Что такое Trust Factor

Это бесплатная психологическая поддержка. Обратиться можно двумя способами - прямо на сайте или через Telegram-бота, разговор один и тот же. Написать может любой человек, которому нужна поддержка: мы не берём денег, не оформляем договоров и не требуем документов.

Чем сервис не является

• Это не медицинская помощь: мы не ставим диагнозы и не назначаем лечение.
• Это не экстренная служба: мы не приезжаем и не отвечаем мгновенно.
• Это не замена терапии у врача, если она вам нужна.

Если жизни или здоровью угрожает опасность прямо сейчас, звоните 112. Круглосуточный телефон доверия для детей, подростков и родителей: 8 800 2000 122, бесплатно по всей России.

Кто отвечает на обращения

Пока подключается специалист, с вами разговаривает языковая модель - в разговоре видно, где отвечает она, а где человек. Она может ошибаться, и её слова - не совет специалиста. Дальше обращение берёт человек.

Что мы обещаем

• Не спрашивать имя, фамилию и документы.
• Не показывать специалисту ваш профиль в Telegram - только код обращения.
• Не публиковать отзыв без вашего отдельного согласия.
• Удалить ваши данные, если попросите.

Чего мы не обещаем - что ответ придёт в конкретный срок и что сервис никогда не будет недоступен. Мы небольшая команда.

Что мы просим от вас

• Не угрожать, не оскорблять и не преследовать никого через сервис.
• Не выдавать себя за специалиста службы и не звать людей вовне под её именем.
• Не присылать рекламу, спам и запрещённый контент.
• Не рассказывать чужие тайны и не выкладывать данные других людей.
• Не пытаться получить доступ к чужим обращениям или к внутренностям сервиса.

Нарушите что-то из этого - мы можем перестать отвечать и закрыть доступ к сервису.

Отзывы

Отзыв - дело добровольное. Публикуется он только с вашего согласия и после проверки: сначала автоматической, затем, при любых сомнениях, человеком. Мы можем не опубликовать отзыв, если в нём есть личные данные, оскорбления, реклама или то, по чему человека можно узнать. Отредактировать или удалить свой отзыв можно в любой момент - в кабинете на сайте или в боте; после редактирования он снова проходит проверку.

Записи о ваших обращениях

После разговора специалист оставляет короткую запись, чтобы в следующий раз вам не пересказывать всё заново. Посмотреть эти записи, скрыть их от нового специалиста или стереть можно в кабинете на сайте, раздел «Мои обращения», или в боте командой /my_history.

Картинка профиля

Вместо картинки из Telegram или Google можно загрузить свою. Её видите только вы - она не показывается ни специалистам, ни другим посетителям, поэтому и проверять её мы не берёмся. Но лежит она на нашем сервере, так что загружать через неё запрещённые законом вещи нельзя: такие файлы мы удалим, а доступ можем закрыть.

Ответственность

Решения вы принимаете сами. Мы стараемся помочь, но не отвечаем за то, что вы сделаете дальше, и за то, как вы используете сказанное в разговоре. Мы можем менять сервис, останавливать или закрывать отдельные разделы - и не гарантируем, что он всегда будет работать без перебоев.

Мы не отвечаем за работу Telegram и других сторонних сервисов, через которые идёт разговор, - их условия действуют отдельно от наших. Что именно уходит наружу, описано в политике конфиденциальности.

Возраст

Возрастных ограничений мы не ставим: поддержка нужна и подросткам. Но если вам нет 18 - по закону согласие на обработку ваших данных должны дать родители или опекун. Стоит иметь это в виду, решая, что рассказывать.

Изменения

Условия могут меняться - сверху всегда стоит дата обновления. О важных изменениях мы сообщим в боте и на сайте. Если новые условия вам не подходят, просто перестаньте пользоваться сервисом и попросите удалить данные.

Связь

Вопросы, жалобы и просьбы об удалении данных - в бот или на почту main@trust-factor.online. Мы работаем по законам России.